PERSWAZYJNY TELEMARKETING

Jak zostać skutecznym komunikatorem telefonicznym? Gdy Aleksander Bell opatentował telefon, nikt nie spodziewał się, że urządzenie to stanie się nieodzownym elementem biznesowego świata wiele lat później. Komunikacja przez telefon stanowi wyzwanie ze względu na brak możliwości korzystania z gestów, mimiki czy niewielki stopień personalizacji jak w przypadku e-maili. Mimo to, trudności te mogą zostać zamienione w atuty. Jak zamienić potencjalne przeszkody w przewagę podczas rozmów telefonicznych?

Jeżeli pełnisz rolę sprzedawcy, konsultanta, doradcy klienta, czy pracujesz na help desku albo infolinii, każda rozmowa telefoniczna z klientem sprawia, że stajesz się "telemarketerem". Znaczenie tej roli jest ogromne. Wyposażenie się w zestaw sprawdzonych technik zarządzania relacjami z klientami i ich emocjami jest kluczowe w rozmowach biznesowych.

Ta książka dostarcza wskazówek, jak skutecznie działać w różnych sytuacjach telefonicznych: co począć, gdy klient wybiera konkurencję, gdy uważa, że twoje produkty są zbyt drogie, gdy napotyka trudności ze zrozumieniem twoich wyjaśnień, gdy odbierasz połączenie za kolegę lub gdy rozmówca staje się nieuprzejmy. To chwile, w których możesz zrobić dobre wrażenie lub stracić rezon. Opanuj sztukę sprzedaży i obsługi klienta, nie pozwalając, by pojedyncza trudna rozmowa zepsuła ci dzień.