Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz

„Skrzynka pełna udanych rozmów” to książka, która stawia sobie za cel poprawę jakości interakcji telefonicznych, zwłaszcza w świecie telemarketingu. Jeśli kiedykolwiek w trakcie rozmowy usłyszałeś „Dziękuję, nie jestem zainteresowany” lub „U konkurencji jest taniej” i poczułeś, że tracisz kontrolę nad sytuacją, zrozumiesz, jak ważne jest profesjonalne podejście. Złe pytania, nerwowe reakcje, czy zbyt szybkie oferowanie rabatów to typowe pułapki, w które wpadają początkujący telemarketerzy. Skutkiem są nie tylko straty potencjalnych klientów, ale także spadek efektywności działań i, co za tym idzie, niższe wyniki finansowe.Bartłomiej Stolarczyk, doświadczony trener i coach, dostarcza w tej książce konkretne rozwiązania i techniki, które pomagają ominąć te przeszkody. Tworzy swojego rodzaju skrzynkę narzędziową, która jest przydatna dla każdego, kto używa telefonu w pracy, czy to do sprzedaży, czy obsługi klienta. Jej użyteczność rozciąga się na telemarketerów skupionych na klientach indywidualnych, działających w B2B, a także na operatorów help desk, doradców technicznych i konsultantów w sektorach komercyjnych oraz publicznych.Drugie wydanie książki zostało rozszerzone o dodatkowe tematy, które autor oraz Czytelnicy pierwszej edycji uznali za wartościowe i potrzebne do dalszego rozwinięcia. Dzięki temu, publikacja ta staje się jeszcze bardziej wartościowym przewodnikiem po świecie telemarketingu i profesjonalnej obsługi klienta.