Rewolucja social media

Zmiany wywołane przez media społecznościowe przyniosły zarówno nadzieje, jak i obawy. Obecnie ponad miliard użytkowników na całym świecie korzysta z social media, co trzeci dzieli się opiniami o różnych markach. W rezultacie zmieniły się najskuteczniejsze strategie i kanały komunikacji z klientami, a także sposób budowania relacji. Nowe metody oceny skuteczności reklam zyskały na znaczeniu, a interakcja online stała się kluczowym elementem. Konsument, dzięki swojej zdolności wpływu, teraz ma większą władzę niż kiedykolwiek – jeden jego wpis może wpłynąć na przyszłość dużych i małych firm oraz ich produktów.