Komunikacja interpersonalna i psychologiczne aspekty pracy z ludźmi

Publikacja ta jest skierowana do szerokiego grona osób, w tym pracowników i przełożonych organizacji działających w różnych sektorach sektora publicznego oraz klientów. Jak wskazuje autorka, książka ma za zadanie wspierać formalne kontakty społeczne, szczególnie w sytuacjach, gdy komunikacja z innymi osobami jest utrudniona i wymaga szczególnej uwagi, zaangażowania i kontroli emocji. Jest to inicjatywa, która znajduje swoje miejsce i jest niezwykle potrzebna.Książka doskonale odpowiada na potrzeby współczesnych czytelników. Na jej wyjątkowość i wartość wpływa niezwykle przemyślane połączenie wiedzy teoretycznej z praktycznymi przykładami. Istotnym aspektem jest również omówienie sposobu rozumienia osoby ze szczególnymi potrzebami, zgodnie z aktualnym stanem prawnym, co jest rzadko poruszanym tematem w literaturze tego typu. To zagadnienie ma duże znaczenie w codziennych kontaktach z klientami i użytkownikami usług.Szczególną wartością tej książki są różnorodne narzędzia, takie jak testy, ćwiczenia i techniki, które umożliwiają podstawową ocenę własnych kompetencji komunikacyjnych. Materiały te są niezwykle cenne w kontekście szkoleń, ale także mogą służyć jako pomoc w samorefleksji i samorozwoju zarówno pracowników, jak i kierowników, którzy niekoniecznie są w bezpośrednim kontakcie z klientami. Opinia dr hab. Małgorzaty Kisilowskiej-Szurmińskiej, prof. UW.