Sztuka budowania lojalności klienta

Wydaje się, że wszyscy wiedzą, jak mistrzowsko zadbać o klientów. Niewielu jednak rozumie, jak zrobić to, nie ponosząc strat finansowych. Według powszechnej opinii najcenniejsi są lojalni klienci. Obsługa ich jest tańsza, a oni sami często gotowi są zapłacić więcej. Służą firmie jako ambasadorzy, polecając ją znajomym, co sprzyja rozwojowi biznesu. Niemniej jednak, nie każda popularna opinia jest słuszna. Zanim zatem zdecydujesz się na zwiększenie budżetu na programy lojalnościowe, stworzenie rozbudowanego systemu monitorowania satysfakcji klientów czy też zwiększysz nacisk na przekraczanie ich oczekiwań przez dział obsługi, zaplanuj kolejne spotkanie, by rozpracować strategię zarządzania doświadczeniami klientów, warto sięgnąć po tę książkę. Oferuje ona przystępne sposoby na zwiększenie lojalności klientów, pod warunkiem, że będzie to rzeczywiście korzystne. Autorzy podkreślają, że szkodzimy sobie, starając się przesadnie zabiegać o klienta. To podejście, choć proste, jest niezwykle mądre. Książka ma 191 stron i została wydana przez ICAN Institute w 2013 roku. Jest dostępna w oprawie miękkiej i jej stan oceniany jest jako bardzo dobry. ISBN to 978-83-63662-13-4.