Service Design po polsku. Jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów

Ta książka jest nieocenioną pomocą dla wszystkich, którzy chcą poprawić jakość świadczonych usług i wprowadzać przemyślane zmiany w swojej firmie. Omawia, jak poprzez zastosowanie service design można tworzyć produkty i usługi skoncentrowane na użytkowniku, które nie tylko przyciągają, ale przede wszystkim utrzymują klienta. Autor pokazuje, w jaki sposób łączyć wszystkie punkty kontaktu z użytkownikiem, zarówno w środowisku online, jak i offline, tworząc spójną i efektywną całość.Podczas lektury czytelnik znajdzie praktyczne porady dotyczące wdrażania tych metod w swojej organizacji. Dzięki konkretnym przykładom z rynku polskiego i międzynarodowego, książka ta jest cennym źródłem wiedzy, które pozwala rozwijać zarówno umiejętności, jak i kompetencje w zakresie projektowania usług. To doskonałe wsparcie dla menedżerów NPD, projektantów produktów, architektów informacji oraz badaczy sektora społeczno-gospodarczego. Ponadto, jest to niezbędna lektura dla studentów i osób związanych ze studiami podyplomowymi z zarządzania usługami i service design.Autor książki, dr Marcin Chłodnicki, pełni rolę kierownika Studiów Podyplomowych z Service Design na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Jako współtwórca Service Design Polska oraz prezes zarządu BDS Sp. z o.o., dr Chłodnicki jest również członkiem Service Design Network oraz założycielem SDN Polish Chapter. Książka stanowi kompleksowy przewodnik po innowacyjnym podejściu do projektowania usług i doświadczeń klienta.