Nowoczesne Koncepcje Strategii Orientacji na Klienta

Wielu przedsiębiorców zadaje sobie kluczowe pytania związane z ciągłym rozwojem firmy, optymalizacją kosztów i maksymalizacją zysków. Jak znaleźć odpowiedzi na te kwestie? Jakie metody stosują inne organizacje, aby skutecznie obsługiwać klientów i zaspokajać ich potrzeby? Książka ta podejmuje próbę odpowiedzi na te pytania, wskazując ścieżki rozwoju dla nowoczesnych przedsiębiorstw.Zarządzanie relacjami z klientami to kluczowy element funkcjonowania firmy na każdym etapie jej działalności. Potrzeby klientów powinny być brane pod uwagę już od fazy analizy rynku, przez projektowanie, marketing i sprzedaż, aż po produkcję, dostawy oraz obsługę posprzedażową. Autorzy książki przekonują, że zrozumienie oczekiwań klientów i ich przełożenie na działania organizacji jest fundamentem budowania trwałej przewagi konkurencyjnej.W publikacji przedstawiono przypadki firm, które wprowadziły nowoczesne strategie ukierunkowane na klienta, osiągając znaczące sukcesy zarówno na rynkach krajowych, jak i międzynarodowych. Twórcy książki, pracownicy naukowi Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie oraz Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu, specjalizują się w dziedzinach ekonomii i zarządzania.