Key account manager

Książka, którą prezentujemy, stanowi przewodnik po kluczowych zagadnieniach związanych z pracą w zawodzie, szczególnie skupiając się na narzędziach niezbędnych w codziennym działaniu. W oparciu o doświadczenie autora w roli Key Account Managera (KAM), czytelnik zyskuje możliwość poznania praktycznych wskazówek bez konieczności sięgania do specjalistycznych źródeł z dziedziny ekonomii.

Dla tych, którzy podobnie jak autor mogą się poszczycić wieloletnią praktyką zawodową, książka ta stanowić może cenne przypomnienie podstawowych aspektów lub możliwość spojrzenia na nie z nowej perspektywy. Struktura poszczególnych rozdziałów pozwala na ich indywidualne czytanie, a nacisk został położony na merytoryczną i praktyczną formę przekazu.

Rola Key Account Managera została przedstawiona z różnych ujęć, pozwalając czytelnikowi na własne określenie, kim jest ta osoba: czy samotnym indywidualistą, czy może moderatorem współpracującej grupy. Skupienie się na najważniejszych i praktycznych aspektach pracy KAM-a sprawia, że książka dotyka m.in. znaczenia komunikacji pozawerbalnej w negocjacjach czy roli emocji.

Choć negocjacje są nieodłącznym elementem pracy KAM-a, nie jest to książka poświęcona wyłącznie temu zagadnieniu. Nie znajdziemy tu również wskazówek na temat manipulacji dla osiągania maksymalnych zysków. Istotą przekazu jest prostota i jasność treści.

Znaczna część treści poświęcona jest komunikacji interpersonalnej, która w pracy Key Account Managera jest kluczowa dla osiągnięcia sukcesu. Proces ten został opisany poprzez trzy różne modele: tradycyjny, pozawerbalny oraz w kontekście Neuro Lingwistycznego Programowania (NLP), co podkreśla jego wagę w biznesie.