Doświadczenie Apple

Transformuj swoją firmę, osiągając poziom satysfakcji klientów i zysków porównywalnych z Apple. Książka ta jest przewodnikiem, który pokaże Ci, jak zwiększyć zwrot z inwestycji w handel detaliczny, dodając wartość do każdej interakcji z klientem. Każda firma, która prowadzi bezpośrednie relacje z klientami lub pracownikami, może zastosować opisane tu strategie, by zdobyć przewagę na rynku, tak jak zrobiło to Apple. Poprzez dodawanie wartości do życia innych, wzmacnianie lojalności i przekształcanie doświadczeń klientów, zbudujesz silną pozycję swojej marki.

Apple Store osiąga największe zyski na metr kwadratowy wśród sieci detalicznych, ale sukces Apple nie wynika wyłącznie z doskonałych produktów. W centrum tego sukcesu są ich pracownicy – kompetentni, samodzielni, zdeterminowani, by zapewnić najlepsze możliwe wrażenia klientom. Carmine Gallo, znany autor bestsellerów, w tej publikacji demaskuje zasady i praktyki, które stoją za wybitną obsługą klienta. Wyjaśnia, jak Twoja marka może dorównać Apple, oferując niezrównaną jakość obsługi klienta.

Carmine Gallo przeprowadził wywiady z profesjonalistami na różnych poziomach, badając funkcjonowanie Apple. Spędził setki godzin, obserwując działanie ich sklepów oraz studiując wizję i filozofię firmy. Dzięki zebranym informacjom szczegółowo opisuje model Apple zorientowany na klienta, tworząc praktyczny plan działania oparty na trzech kluczowych obszarach:

- Motywowanie pracowników poprzez szkolenia, wsparcie i skuteczną komunikację, co tworzy "pętlę sprzężenia zwrotnego", poprawiającą rezultaty na wszystkich poziomach organizacji.
- Zainspirowanie klientów poprzez fascynujące historie marki oraz sprzedawców, którzy pracują zgodnie z pięciostopniowym modelem APPLE: przywitanie, zrozumienie potrzeb, prezentacja, uważne słuchanie i serdeczne pożegnanie.
- Tworzenie zaangażującego środowiska sprzedaży, które pozwala klientom w pełni doświadczać produktów, dotykać ich i lepiej je poznawać.

Książka ta nie tylko opisuje fenomen Apple, lecz także stanowi praktyczny poradnik, jak można osiągnąć podobne wyniki w swojej firmie, wykorzystując sprawdzone metody jednej z najznakomitszych marek na świecie.