Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa

Książka ta stanowi nowoczesne kompendium wiedzy na temat marketingu w przedsiębiorstwie, oparte na bogatym doświadczeniu naukowym i praktycznym jej autora. Przykłady pochodzące zarówno z polskich, jak i międzynarodowych firm, zamieszczone w publikacji, ułatwiają czytelnikowi zrozumienie istoty marketingu jako strategii zarządzania oraz zależności, które nim rządzą. W dzisiejszym, dynamicznie zmieniającym się otoczeniu gospodarczym, przedsiębiorstwa muszą dostosować swoją produkcję do wymagań rynku, aby zaspokoić potrzeby klientów. Satysfakcja klienta stanowi kluczowy cel organizacji, gwarantując jednocześnie niezbędny do jej rozwoju zysk. Osiągnięcie zgodności produktu z oczekiwaniami klientów jest procesem wieloetapowym, obejmującym analizę otoczenia i zachowań nabywców, segmentację rynku, formułowanie strategii itp. Autor w przystępny sposób przedstawia ten skomplikowany proces, omawiając takie kwestie jak: badania marketingowe, segmentacja rynku, strategie związane z produktem, dystrybucją, cenami, kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa, strategie marki, reklama i promocja oraz tworzenie planu marketingowego. Prof. dr hab. Henryk Mruk, związany z Katedrą Handlu Międzynarodowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, wykorzystał swoje bogate doświadczenie zdobyte w trakcie projektów doradczych dla czołowych polskich firm, aby stworzyć książkę będącą nie tylko wyjątkowym podręcznikiem akademickim, lecz także cennym źródłem informacji dla wszystkich profesjonalistów zajmujących się marketingiem i zarządzaniem.