INTERNET W ZARZĄDZANIU WARTOŚCIĄ KLIENTA

Zarządzanie wartością klienta to koncepcja, w której klienci są postrzegani jako kluczowy zasób przedsiębiorstwa. Proces ten polega na mierzeniu i zwiększaniu ich wartości poprzez optymalizację relacji między firmą a jej klientami. W dobie internetu, który radykalnie zmienił sposób interakcji między firmami a konsumentami, relacje te stały się bardziej dynamiczne i złożone. Internet nie tylko ułatwia komunikację i dostęp do informacji, ale również umożliwia zawieranie transakcji oraz współtworzenie wartości z klientami. Niniejsza publikacja podejmuje próbę odpowiedzi na pytanie, jak efektywnie zarządzać wartością klienta w erze cyfrowej. Autorzy analizują, w jaki sposób internet można wykorzystać do zwiększenia wartości dostarczanej klientom, co z kolei prowadzi do wzrostu wartości całej firmy i generowania korzyści dla jej udziałowców. W odróżnieniu od typowych publikacji skupiających się na marketingu internetowym, książka ta kładzie nacisk na całościowe spojrzenie na relacje z klientami. Celem jest przedstawienie szerszej perspektywy, która wykracza poza tradycyjne narzędzia marketingowe, oferując bardziej kompleksowe podejście do zarządzania relacjami z klientami w kontekście nowoczesnych technologii.