Feedback czyli informacja zwrotna. Osobisty mentor - harvard business school press

Aby Twoja organizacja mogła nieustannie się rozwijać i osiągać sukcesy, konieczne jest podejmowanie działań korygujących potencjalne niepożądane skutki. Istotne jest również, by w zespole, którym zarządzasz, była otwarta atmosfera, co przyniesie korzyści zarówno całej grupie, jak i poszczególnym pracownikom. Należy przy tym skupić się na eliminowaniu przeszkód związanych z bezkonfliktowym oraz dokładnym przekazywaniem informacji zwrotnej. Zadanie to bywa niełatwe, ponieważ często bywa postrzegane jako osobisty atak, co prowadzi do zamknięcia się na proponowane zmiany. Niemniej jednak, prawidłowo podana informacja zwrotna nie powinna być traktowana jak krytyczna tyrada, lecz jako efektywne narzędzie w zarządzaniu. Ważne jest, by wsłuchiwać się w sygnały płynące z otoczenia, wykorzystywać konstruktywną krytykę i budować przestrzeń, w której każdy członek zespołu czuje się swobodnie, by wyrażać swoje opinie i obserwacje.