Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych

W dzisiejszym świecie, w którym konkurencja jest niezwykle zacięta, jakość odgrywa kluczową rolę w funkcjonowaniu każdej organizacji, niezależnie od branży. To ona wyznacza standardy kultury organizacyjnej i decyduje o sukcesie lub przetrwaniu na rynku. Firmy oferujące produkty lub usługi niskiej jakości ryzykują utratę klientów i swojej pozycji na rynku. Często jest to problem niezrozumiany przez wielu świadczeniodawców, ale w opiece zdrowotnej, gdzie na szali znajduje się zdrowie i życie ludzkie, znaczenie jakości jest nie do przecenienia. Pomimo trudności w definiowaniu standardów jakości w usługach zdrowotnych, świadczeniodawcy nieustannie tłumaczą się złożonością przypadków, brakiem funduszy, czy zmęczeniem personelu. Niestety, często zaniedbują „dobro pacjenta”, które powinno być w centrum uwagi. Coraz więcej publikacji podejmuje kwestię jakości w sektorze zdrowia, ale mało jest takich, które dogłębnie analizują jej rolę w zarządzaniu placówkami medycznymi. Wyjątkowym dziełem w tej dziedzinie jest książka pod redakcją profesora Krzysztofa Opolskiego, która wnosi wiele cennych uwag na temat znaczenia jakości w medycynie. Autorzy nie oceniają pracy medyków, ale pokazują, jak poprawa jakości wpływa na satysfakcję pacjentów oraz pracę personelu medycznego. Publikacja ta jest szczególnie rekomendowana zarządzającym szpitalami, lekarzom oraz wszystkim, którzy mają realny wpływ na funkcjonowanie służby zdrowia. W mojej specjalności, jakość to umiejętność lepszego zrozumienia potrzeb pacjentów i pracowników, a także rynku. Jak zauważył prof. dr hab. n. med. Henryk Skarżyński, docenienie wartości zdrowia i życia ludzkiego jest kluczowe.