ZARZĄDZANIE PRZEZ JAKOŚĆ W HANDLU DETALICZNYM KONCEPCJA I ZASTOSOWANIE

Paweł Dobski, autor książki "Zarządzanie przez jakość w handlu detalicznym: koncepcja i zastosowanie", wydanej przez Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu (ISBN: 978-83-7417-676-7), podejmuje tematykę wpływu zarządzania jakością na dostosowanie usług handlowych do potrzeb klientów. Książka, licząca 289 stron i oprawiona w miękką okładkę, została opublikowana w 2012 roku. Dobski przedstawia hipotezę, że zarządzanie przez jakość ma kluczowe znaczenie w optymalizowaniu zarówno rynku, jak i czasu trwania transakcji. W kontekście globalizacji i internacjonalizacji w handlu detalicznym, autor podkreśla rosnącą wagę standardów i systemów jakości, które stają się istotne dla działalności handlowej. Książka wnikliwie analizuje również, jak regulacje prawne dotyczące ochrony praw konsumenta wpływają na implementację koncepcji Total Quality Management (TQM) w detalicznej branży handlowej. Dobski zwraca uwagę na demograficzne, społeczne i ekonomiczne cechy klientów, które determinują, jak postrzegana jest jakość usługi. Dzięki badaniom i refleksjom zawartym w tej pozycji, czytelnicy mogą lepiej zrozumieć złożoność zarządzania jakością i jego praktyczne zastosowanie w dynamicznie zmieniającym się środowisku handlu detalicznego.