Systemowe zarządzanie jakością

Podjęcie decyzji w oparciu o fakty stanowi fundament zarządzania jakością, zgodnie z normą ISO 9000:2005. Ta zasada podkreśla, że skuteczność decyzji bazuje na solidnej analizie danych i informacji. Kluczowym wyzwaniem w praktyce jest jednak ustalenie, które dane warto analizować, w jaki sposób to robić, jaki cel powinno przyświecać analizie oraz jakimi wskaźnikami posłużyć się, aby ocenić, czy ów cel został zrealizowany. Książka adresuje te kwestie, dostarczając ograniczonego wsparcia w ich rozwiązywaniu. Autorzy starają się lepiej zrozumieć pojęcie efektywności i skuteczności zarówno systemu, jak i jego procesów, proponując metody pomiarowe w odniesieniu do różnych scenariuszy. Podręcznik zawiera praktyczne wskazówki i przykłady ilustrujące zdolność procesów oraz wskazuje, jak wykorzystać narzędzia jakości do podejmowania decyzji na podstawie danych liczbowych i jakościowych. Publikacja rozpoczyna się od przeglądu koncepcji systemu zarządzania jakością, a każda jego część funkcjonuje jako autonomiczny rozdział. Dzięki temu możliwe jest podejmowanie niezależnych analiz tematów bez konieczności jednoczesnego czytania całej książki. Książka jest dedykowana menedżerom i osobom odpowiedzialnym za nadzór nad procesami systemowymi, jak również tym, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę w zakresie zarządzania systemowego i metod analizy działań systemowych. Zaprezentowane rozwiązania można zastosować nie tylko w systemach zarządzania jakością, ale także w takich praktykach jak Six Sigma oraz innych systemach zarządzania.