Profesjonalna obsługa klienta. Przedstawiciel handlowy, sprzedawca, kasjer

Przedstawiana książka to specjalistyczny podręcznik stworzony z myślą o wykładowcach, trenerach oraz nauczycielach zaangażowanych w szkolenia z zakresu obsługi klienta. Publikacja łączy dogłębną teorię z bogactwem praktycznych przykładów, ćwiczeń oraz testów, a także istotne źródła prawne. Wizualne urozmaicenie tekstu zapewniają zamieszczone fotografie i ilustracje, które sprawiają, że książka jest bardziej przystępna i atrakcyjna dla czytelnika.Podręcznik odznacza się solidnym zapleczem teoretycznym, bazując na 63 źródłach bibliograficznych oraz 34 internetowych. Publikacja zyskała uznanie wśród ekspertów, co potwierdzają cztery recenzje wydawnicze, w tym trzy autorstwa profesorów. Proces tworzenia treści wspierało 14 konsultantów merytorycznych, będących zarówno teoretykami, jak i praktykami, w większości właścicielami instytucji szkoleniowych. Na szczególną uwagę zasługują fragmenty z recenzji książki „Profesjonalna obsługa klienta. Przedstawiciel handlowy, sprzedawca, kasjer”, opublikowanej w 2020 roku przez Knowledge Innovation Center. Prof. dr hab. Paweł Czarnecki podkreśla doskonałe połączenie teorii i praktyki oraz znaczenie publikacji dla przedsiębiorców, handlowców i instytucji szkoleniowych. Z kolei dr hab. Waldemar Bednaruk zwraca uwagę na profesjonalizm autorów i ich doświadczenie praktyczne, które stanowi cenny wkład w materiał dydaktyczny.Dr Janusz Pikulski zaś docenia etyczny aspekt publikacji oraz jej skrupulatne podejście do analizy literatury przedmiotu i praktycznych aspektów zarządzania. Podkreśla również bogactwo technik obsługi klienta oraz innowacyjne testy i ćwiczenia, które znacząco wzbogacają wartość podręcznika. Wszystko to czyni książkę niezastąpionym źródłem wiedzy dla ambitnych profesjonalistów działających w obszarze sprzedaży.