Kluczowe mierniki dokonań (KPI) w zarządzaniu organizacją na gruncie teorii równowagi funkcjonalnej

Kluczowe mierniki dokonań (Key Performance Indicators, KPI) stanowią integralną część zarządzania w organizacjach, choć ich potencjał nie jest w pełni wykorzystywany, mimo ich powszechnego stosowania i obowiązku raportowania przez niektóre jednostki. Wyzwania związane z doborem odpowiednich KPI wynikają głównie z niejasności teoretycznych podstaw zarządzania dokonaniami, niedostatku procedur tworzenia takich systemów oraz braku obiektywnych metod selekcji KPI. Choć literatura oferuje kompleksowe rozwiązania, takie jak strategiczna karta wyników autorstwa R. Kaplana i D. Nortona, są one krytykowane za brak szczegółowości, zwłaszcza w kontekście tłumaczenia strategii na działania indywidualnych pracowników, co podkreślił m.in. M.G. Brown.

Ta monografia ma na celu stworzenie nowoczesnej koncepcji zarządzania dokonaniami, opierając się na systemie KPI, który uwzględnia potrzeby kierownictwa oraz oczekiwania interesariuszy, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Zaproponowane podejście opiera się na teorii równowagi funkcjonalnej A.K. Koźmińskiego i K. Obłoja, co umożliwia budowanie silnych relacji pomiędzy decydentami a innymi podmiotami, w tym klientami i pracownikami.

Opracowany system zamyka identyfikowane luki badawcze dzięki precyzyjnemu definiowaniu i opisywaniu kluczowych mierników dokonań oraz ich cyklu życia. Zawiera także szczegółowe procedury tworzenia systemu KPI oraz opis zastosowanych metod, w tym nowatorskich rozwiązań dedykowanych identyfikacji i selekcji wskaźników. Koncepcja podkreśla wagę komunikacji opartej na KPI, wspierając budowanie relacji między decydentami a interesariuszami. Badania autora pokazały, że w niektórych organizacjach uzyskanie konsensusu pomiędzy decydentami a interesariuszami sprzyja realizacji strategii. Dzięki temu zaproponowana koncepcja ma duże szanse na efektywne zastosowanie w praktyce, zarówno w rozwiązywaniu konkretnych problemów, jak i przy budowie kompleksowego systemu zarządzania.