Firma jako całość. Porządkowanie chaosu korporacyjnego/Corporate Global Thinking

W korporacji Chaos wszystko wydaje się być w nieustannym nieporządku. Produkcja w fabryce nie nadąża za harmonogramem, ponieważ zamówienia przychodzą zbyt późno. Często kontrahenci otrzymują niewłaściwe produkty lub dostawy są w niewłaściwej ilości. Zdarza się również, że faktury w ogóle nie docierają do odbiorców, ponieważ dział księgowości przysypany dokumentami zapomina je wystawić. Obsługa klienta próbuje znaleźć winnych i tłumaczyć się, jednak handlowcy wciąż zadają pytania i skarżą się marketingowcom, stojąc u biurka dyrektora marketingu: „Gdzie są materiały reklamowe? Gdzie gadżety?”. Dyrektor marketingu broni swojego zespołu, wskazując, że zapotrzebowanie nie zostało złożone na czas, a materiały zalegają w magazynie, bo nikt ich nie odbiera.

Ten chaos i stres są powszechne w wielu dużych firmach. Dlaczego tak się dzieje? Zbyt wąska perspektywa, daleko posunięta specjalizacja stanowisk oraz ścisłe ramy obowiązków powodują, że pracownicy tracą tzw. świadomość biznesową. Przez to nie potrafią określić priorytetów i patrzeć na swoje zadania z perspektywy całej firmy. Nawet jedno błędne posunięcie w jednym dziale może odbić się na efektywności całego przedsiębiorstwa. Jak temu zaradzić? Po pierwsze, trzeba zaakceptować, że każdy naturalnie troszczy się o swoje własne dobro. Po drugie, należy związać interesy pracowników z interesami firmy. To niełatwe zadanie, ale wykonalne poprzez systematyczne usuwanie problemów wnętrza przedsiębiorstwa.

W książce zaprezentowano, jak Design Thinking może pomóc w zarządzaniu firmą, nie tylko w kontekście tworzenia innowacji produktowych. Wykorzystując tę metodologię, można poprawić jakość życia w korporacji oraz zwiększyć efektywność zespołu. Czytelnik dowie się, jak nauczyć się sprawnej komunikacji i współpracy, podnieść kreatywność pracowników, oraz jak przyciągnąć i zatrzymać najlepszych specjalistów na rynku pracy. Poza tym książka wyjaśnia, jak zmniejszyć koszty marketingowe już na etapie projektowania produktów i usług oraz jak wdrożyć w firmie podejście Design Thinking, oparte na empatii.