Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka

Książka ma na celu dostarczenie czytelnikom wglądu w aktualne czynniki i źródła wpływające na tworzenie wartości dla klientów w firmach. Opisuje rodzaje wartości, które dziś odgrywają istotną rolę w budowaniu relacji z klientami. Ponadto, za pomocą konkretnych przykładów, ukazuje, jak niektóre przedsiębiorstwa skutecznie podwyższają wartości oferowane swoim klientom.

Publikacja dzieli się na trzy kluczowe obszary, z którymi obecnie stykają się menedżerowie odpowiedzialni za koncepcję budowania wartości klienta. Pierwszy obszar bada warunki i wyzwania z tym związane. Drugi koncentruje się na źródłach i procesach tworzenia wartości, w tym na doborze odpowiednich wartości. Ostatnia część gromadzi praktyczne przykłady podejścia do budowy wartości klienta, prezentując działania wybranych firm jako studia przypadków.