Zarządzanie jakością w logistyce

Monografia ta powstała jako rezultat głębokiej analizy aspektów ekonomicznych i zarządczych związanych z jakością, skupiając się na dwóch fundamentalnych koncepcjach: kompleksowym zarządzaniu jakością (Total Quality Management - TQM) oraz zarządzaniu wartością (Value Based Management - VBM). Publikacja koncentruje się na kosztach jakości, ich definicji, modelach oraz różnorodnych zagadnieniach dotyczących zarządzania tymi kosztami, w tym metodach, technikach i narzędziach.

Praktyka w zarządzaniu jakością pokazuje, że kluczowe jest stworzenie strategii jakości opierającej się na rzetelnej analizie mocnych i słabych stron organizacji, co wymaga odpowiedzi na pytania takie jak: Jaki poziom satysfakcji mają nasi klienci? Gdzie dochodzi do powstawania wad jakościowych i jakie są ich przyczyny? Często zewnętrzne czynniki, takie jak presja konkurencyjna, wymagający rynek, nowe technologie oraz normy, wpływają na formalizm i dynamikę działań, co może prowadzić do niepowodzeń, takich jak wprowadzenie kół jakości bez ogólnej strategii, czy też tworzenie przewodników jakości bez ich związku z globalną polityką organizacji.

Sukces działań związanych z zapewnieniem jakości zależy od zdolności transformowania struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Ta transformacja obejmuje zmiany w postawach, wzajemnych relacjach i metodach operacyjnych, a jej dynamikę napędzają dwa główne elementy: ekonomiczny, wynikający z lepszego porozumienia z klientami i ograniczenia kosztów niskiej jakości, oraz ludzki, zrodzony z udziału pracowników, ich możliwości wyrażania opinii i inicjatyw, co sprzyja tworzeniu zarządzania partycypacyjnego.

Monografia może służyć jako dodatkowa literatura dla studentów i słuchaczy studiów podyplomowych oraz doktorantów, będąc również źródłem inspiracji dla wszystkich zainteresowanych szeroko rozumianym zarządzaniem jakością. Przeznaczona jest także dla wyższej i średniej kadry kierowniczej firm oraz pełnomocników ds. systemów zarządzania jakością, którzy chcą poszerzać wiedzę na temat kosztów jakości.