Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?

W dzisiejszym marketingu zjawiska takie jak przeciętność i bylejakość stały się codziennością. Efekt jest daleki od zadowalającego, a jego metody często budzą znużenie i irytację. Oferując mierną jakość, uzyskuje równie nieefektywne rezultaty. Na rynku dostrzegamy, że marketing jest powierzchowny, źle prowadzony i zorientowany na szybki zysk, co nie przystaje do ciągle zmieniających się potrzeb konsumentów. Dzisiejszy klient jest bardziej wymagający, poszukuje pełni życia, różnorodności, elastyczności, a konsumpcja staje się dla niego mniej istotna od dążenia do wymarzonego stylu życia i rozwoju osobistego.Pomimo komentarzy, że nauka o marketingu oraz jej klientocentryczna narracja mają solidne podstawy, produkty i usługi na rynku często pozostają przeciętne. Klienci szybko o nich zapominają, co nie przyczynia się do zwiększenia ich lojalności. To poważne wezwanie do przemyślenia nowego marketingowego paradygmatu — podejścia opartego na doświadczeniu. Wiedza z dziedziny psychologii, socjologii i antropologii kultury nigdy nie była bardziej wartościowa i konieczna dla marketingowców.Marketing doświadczeń skupia się na angażowaniu zmysłów, emocji i intelektu konsumentów, traktując klienta jako aktywnego uczestnika procesu tworzenia wartości i wprowadzając innowacyjne zarządzanie. Ta książka, jako pierwsza tego typu na polskim rynku, przedstawia innowacyjne przykłady tego podejścia, które wyznaczają nowe standardy wartości oferowanej klientom. Szpitale Plantree, innowacyjność parków tematycznych Disneya, z których uczą się menedżerowie w USA, czy sieć wypożyczalni samochodów Avis to tylko niektóre przykłady ilustrujące tę znaczącą zmianę w marketingu. Książka adresowana jest do studentów marketingu, komunikacji społecznej i psychologii, a także do praktyków zajmujących się reklamą na co dzień.