Zarządzanie usługami Projektowanie i wdrażanie

Usługi mają kluczowe znaczenie dla gospodarek krajów wysoko rozwiniętych, takich jak te w Europie i USA, gdzie już 80% siły roboczej działa w tym obszarze. Podobna tendencja jest widoczna w Japonii, gdzie sektor usług zaczyna dominować nad przemysłem. W swojej książce autorzy analizują różnice między usługami a produktami przemysłowymi, zwracając uwagę na specyfikę zarządzania w sektorze usług. Przedstawiają szczegółowy proces tworzenia nowej usługi, obejmujący kroki od początkowego konceptu, poprzez badania rynku, wdrożenie na rynek, optymalizację efektywności, aż po decyzję o zakończeniu jej oferowania. Dodatkowo, autorzy zajmują się tematem zarządzania jakością usług i logistyką w usługach. Wiele technik stosowanych w zarządzaniu tym sektorem wywodzi się z przemysłu, ale zostały one odpowiednio zaadaptowane do specyfiki usług. Książka zawiera również praktyczne studia przypadków, ćwiczenia oraz słownik pojęć istotnych dla omawianej tematyki. Jest ona skierowana głównie do studentów ekonomii, uczestników programów MBA oraz studiów podyplomowych, a także profesjonalistów pracujących w sektorze usług.