Zarządzanie jakością w usługach publicznych w.4

Na początku XXI wieku, jednym z głównych wyznaczników rozwoju cywilizacyjnego kraju jest umiejętność dostarczania wysokiej jakości usług publicznych. Minęła już era, w której jakość usług dla obywateli była marginalizowana. Obecnie obywatele stoją w centrum efektywnie działającej administracji publicznej. Autorzy książki analizują globalny trend usprawniania jakości usług publicznych i proponują, jakie zmiany mogłyby zostać wprowadzone w Polsce w tej dziedzinie.

Publikacja przedstawia ewolucję systemów zarządzania w administracji publicznej, począwszy od lat 60. XX wieku, aż do współczesności, przybliżając kluczowe koncepcje takie jak Nowa Administracja Publiczna, Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym oraz koncepcję Modernizującego się Zarządu. Szczegółowo omawia także różnorodne systemy zarządzania jakością w usługach publicznych, jak normy ISO, model EFQM, podejście TQM, Strategiczna Karta Wyników oraz brytyjski system Best Value.

Książka opisuje również procesy implementacji tych systemów, ilustrując to szeregiem metod i narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością. Liczne przykłady wdrożeń pochodzących zarówno z Polski, jak i z innych wysoko rozwiniętych krajów, mogą stanowić cenną inspirację dla menedżerów w polskiej administracji publicznej, pomagając wprowadzaniu pozytywnych zmian w ich instytucjach.