Wpływ nowych technologii na komunikację z...

W jaki sposób zmienia się sposób komunikacji akademickich bibliotek w sytuacji, gdy użytkownicy domagają się błyskawicznych rozwiązań, a te instytucje muszą jednocześnie poruszać się w ramach ustalonych procedur i pełnić swoją publiczną rolę? Na te pytania odpowiada Dariusz Kardela, ekspert od komunikacji cyfrowej i specjalista od bibliotek naukowych. W swoim badaniu przygląda się dziewięciu wrocławskim bibliotekom uczelnianym, analizując trudności napotykane w erze przyspieszonej cyfryzacji, spowodowanej pandemią SARS CoV 2. Autor nie tylko bada sposoby, w jakie biblioteki komunikują się z czytelnikami, ale docieka także, dlaczego pełnia cyfrowych narzędzi nie jest jeszcze wykorzystywana. Książka ta odkrywa przebieg transformacji cyfrowej bibliotek, od tradycyjnych skrzynek e-mailowych i formularzy na stronach internetowych, po media społecznościowe, chatboty i nowoczesne komunikatory. Każdy kanał komunikacji to decyzje dyktowane potrzebami użytkowników. Lektura jest zaproszeniem do uczestnictwa w procesie odmiany; autor nie tylko bierze pod lupę obecne realia, ale także wskazuje obszary do ulepszenia, namawiając do postrzegania bibliotek jako instytucji elastycznych, reagujących na dynamiczne modele konsumpcji treści i usług. Kluczowe w tej pracy są bogate źródła materiałów: od analiz stron internetowych i profili w mediach społecznościowych, przez badania ankietowe i rozmowy z dyrektorami, aż po 56 audytów metodą tajemniczego klienta, zastosowaną z wyjątkową dokładnością rzadko widywaną w bibliologii. Dzięki temu książka staje się cennym źródłem wiedzy dla badaczy komunikacji, bibliotekarzy i osób zarządzających instytucjami publicznymi, jak również dla wszystkich, którzy pragną aktywnie uczestniczyć w rozwoju usług bibliotecznych w epoce cyfrowej.