Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów

Zwrócenie uwagi na procesy zachodzące wewnątrz organizacji może znacząco poprawić współpracę między jej różnymi działami. Niemniej jednak, gdy mimo tej harmonii klienci wyrażają niezadowolenie z jakości oferowanych produktów lub usług, może to wskazywać na istotny problem. Rozwiązaniem jest dostosowanie metod działania firmy, aby lepiej spełniać oczekiwania klientów. W tym celu zastosowanie diagramów synchronizacji i mapowania wrażeń może okazać się nieocenione w zdobywaniu niezbędnej wiedzy.

Książka ta jest dokładnym i praktycznym przewodnikiem w zakresie projektowania doświadczeń użytkowników. Jest idealnym narzędziem dla tych, którzy pragną, aby ich firma lepiej rozumiała i dostosowywała się do rzeczywistych doświadczeń klientów. Autor pokazuje, jak oceniać pozycję rynkową, jak zunifikować współpracę zespołów oraz poziomów organizacyjnych, a także jak wykorzystywać wizualizacje jako wspólne ramy odniesienia. Przedstawione diagramy są skutecznym sposobem obrazowania doświadczeń klientów, co ułatwia wdrażanie usprawnień w działalności firmy.

Główne tematy książki obejmują:

- Zyski, jakie niesie mapowanie wrażeń dla strategicznego zarządzania przedsiębiorstwem
- Podstawowe zasady diagramów synchronizacji i mapowania wrażeń
- Procesy iteracyjnego mapowania wrażeń, a także zastosowanie diagramów
- Praktyczne przykłady użycia diagramów synchronizacji
- Różnorodność diagramów i ich praktyczne zastosowania

Mapowanie wrażeń to strategia wykorzystywana przez skutecznych liderów firm!

Jim Kalbach jest ekspertem w dziedzinie projektowania doświadczeń użytkowników oraz architektury informacji. Jego renomę jako autora i doradcy strategicznego potwierdzają współprace z takimi firmami jak eBay, Audi, SONY, Citrix, Elsevier Science czy LexisNexis. Przez wiele lat organizował Europejską Konferencję Architektury Informacji i był również członkiem rady doradczej Information Architecture Institute w latach 2005 i 2007.