Leksykon mierników dokonań

Nowoczesne firmy, które pragną osiągnąć sukces, wprowadzają innowacyjne systemy zarządzania koncentrujące się na strategii i efektywności działań. Kluczowe jest tutaj nie tylko mierzenie wyników, ale również ich regularna poprawa. Pomiar dokonań pozwala na dokładną ocenę oraz wprowadzenie niezbędnych korekt do obranej strategii, co przyczynia się do ciągłego doskonalenia działań i realizacji misji przedsiębiorstwa. To właśnie krytyczne czynniki sukcesu (CSF) są przedmiotem analiz i pomiarów.

"Leksykon mierników dokonań" jest pierwszą tego rodzaju publikacją, która w kompleksowy sposób przedstawia propozycje mierzenia tych kluczowych czynników w polskim kontekście. Mierniki są podzielone na dwie główne kategorie. Pierwsza z nich obejmuje mierniki uniwersalne, stosowane niezależnie od sektora, które odnoszą się do obszarów takich jak finanse, klientela, procesy wewnętrzne, nauka i rozwój, relacje z otoczeniem oraz zrównoważony rozwój. Druga kategoria obejmuje mierniki specyficzne dla dwunastu wybranych sektorów, takich jak produkcja żywności, budownictwo, handel samochodowy czy usługi biznesowe.

Dla każdego z wymienionych kluczowych czynników sukcesu proponowane są różne mierniki, wzbogacone o szczegółowe komentarze, co zwiększa ich wartość edukacyjną i praktyczną. Mocną stroną "Leksykonu" jest jego kompleksowość i szczegółowość. Wyjątkowo cenne jest podjęcie takich tematów jak odpowiedzialność społeczna, ekologia, prawa człowieka czy godność pracy, a także interdyscyplinarne podejście do omawianych zagadnień. Według dr hab. Marty Nowak, szczególną wartością tej publikacji jest zwrócenie uwagi na trudne do opisania wskaźnikami obszary, takie jak usługi prawnicze czy doradztwo podatkowe, które dotychczas były pomijane w literaturze.