Droga Toyoty do doskonałości w usługach

Światowej klasy specjalista w dziedzinie Lean, autor licznych bestsellerów, pokazuje firmom z sektora usługowego, jak przyjęcie zasad Lean może zwiększyć efektywność, podnieść wartość oferowanych usług i poprawić wyniki finansowe, inspirując się doświadczeniami Toyoty. Książka stanowi nieocenione źródło wiedzy dla każdego, kto pracuje w branży usługowej, przedstawiając zastosowania metod Lean opisanych w popularnej serii książek „Droga Toyoty”, w kontekście, gdzie jakość usług jest kluczowa dla sukcesu. Jeff Liker i Karyn Ross demonstrują wdrażanie praktyk Lean przy pomocy modelu 4P, skierowanego zarówno do kadry zarządzającej, jak i pracowników pierwszego kontaktu z klientami, pomagając zrozumieć, jak w pełni wykorzystać potencjał Lean.

Ta publikacja działa jako przewodnik po Lean, przedstawiając fundamentalne zasady, praktyki oraz narzędzia, które umożliwiają rozwój ludzi i procesów w sposób, który nie tylko zaspokoi, ale i przekroczy oczekiwania klientów. Praktyczne techniki zaprezentowane w książce mają na celu stałe doskonalenie usług i operacji w firmach, przyczyniając się do regularnego podnoszenia wartości dostarczanej klientom. Analizy przypadków różnych firm usługowych, takich jak placówki medyczne, firmy ubezpieczeniowe, instytucje finansowe czy firmy telekomunikacyjne, które odniosły sukces dzięki wdrożeniu Lean, potwierdzają, że te same zasady skutecznie funkcjonują niezależnie od branży.

Myśli i doświadczenia pionierów Lean w usługach, takich jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order, dodatkowo uwiarygadniają efektywność tej metody. Książka nie tylko podnosi świadomość o różnorodnych aspektach Lean, ale także motywuje do ciągłego doskonalenia poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz rozwój personelu w celu maksymalizacji ich potencjału. Oparta na rzetelnych badaniach i rzeczywistych przykładach, publikacja ta zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na sposób, w jaki twoja firma może wykorzystać Lean jako klucz do przewagi konkurencyjnej.

Dr Jeffrey K. Liker, profesor na University of Michigan i prezes Liker Lean Advisors, zdobył uznanie dzięki międzynarodowemu bestsellerowi „Droga Toyoty” i innym publikacjom dotyczącym Toyoty. Jego prace były wielokrotnie nagradzane, a jego kompetencje zostały uhonorowane przyjęciem do Galerii Sław Association of Manufacturing oraz Shingo Academy. Karyn Ross, specjalistka w transformacji kulturowej przedsiębiorstw usługowych, współpracowała z wieloma znanymi firmami, pisując artykuły do prestiżowych magazynów branżowych.