Tworzenie doświadczeń klientów

W dzisiejszym świecie, gdzie dominują nieustępliwa rywalizacja i rozwój technologiczny, kluczowe jest postawienie na klientocentryczność jako fundament strategii biznesowej. Jest to podejście, które skupia się na zrozumieniu i spełnieniu oczekiwań klientów, ponieważ to właśnie oni decydują o sukcesie firmy poprzez swoje wybory zakupowe. W świecie cyfrowym, rola ta staje się jeszcze bardziej istotna, a ci, którzy umieją odpowiednio zaopiekować się konsumentem, zyskują przewagę konkurencyjną. Ta książka, autorstwa Artura Urbańskiego i Lucyny Dziewy, skierowana jest do wszystkich, którzy pragną osiągnąć sukces w tej dziedzinie.

Sednem tej publikacji jest pojęcie customer experience (CX), obejmujące wszelkie doświadczenia i odczucia klienta w procesie korzystania z usług i produktów. W rozszerzonym drugim wydaniu, autorzy skupiają się szczególnie na cyfrowych aspektach CX. Czytelnicy mogą znaleźć praktyczne wskazówki dotyczące tworzenia map doświadczeń klientów oraz dowiedzieć się, jak wykorzystanie sztucznej inteligencji może przyczynić się do polepszenia interakcji z klientami. Dodatkowo, książka zawiera przykłady stosowania kanwy projektowania doświadczeń w projektach cyfrowych, a także wyjaśnia, jak wiedzę o klientach można wykorzystać przy tworzeniu systemów informatycznych.