Obsługa klientów. Prowadzenie sprzedaży. Tom 3

Podręcznik jest cennym źródłem wiedzy na temat różnorodnych aspektów obsługi klienta, obejmując takie zagadnienia jak cechy zawodu sprzedawcy, różne metody sprzedaży, podstawy organizacji pracy w sklepie oraz prowadzenie rozmów sprzedażowych. Ponadto, książka przybliża tematykę promocji towarów, w tym rolę reklamy, funkcjonalność opakowań, techniki sprzedaży osobistej i budowanie wizerunku marki poprzez udział w targach i wystawach.

Kolejnym ważnym elementem jest przystępne przedstawienie procesu realizacji transakcji kupna-sprzedaży. Zawarto tu informacje o formach płatności i rozliczeń, sprzedaży ratalnej, a także o dokumentach potwierdzających sprzedaż i obsługę kas fiskalnych oraz programów sprzedażowych. Aspekt ochrony prawnej konsumenta również został szczegółowo omówiony, obejmując prawa konsumentów, zagadnienia związane z umowami sprzedaży i jakością towarów, oraz procedury reklamacyjne i instytucje wsparcia konsumenckiego.

Każda sekcja podręcznika kończy się pytaniami i zadaniami testowymi, co ułatwia opanowanie teoretycznej i praktycznej wiedzy w temacie obsługi klientów.

Według Krystyny Kielan, rzeczoznawcy MEN, podręcznik wyróżnia się klarowną strukturą oraz bogatym zestawem ilustracji, zdjęć, tabel i wzorów, które wzbogacają treść merytoryczną. Natomiast Maria Gaertner, inny ekspert MEN, podkreśla wysoką jakość części metodycznej materiału. Podręcznik zdobył aprobatę edukacyjną, co zostało potwierdzone wpisem do wykazu MEN pod numerem 52/2013 w roku 2013.