Marketing doświadczeń od doświadczeń klienta...

Książka poświęcona jest zgłębianiu emocjonalnych elementów wizerunku przedsiębiorstwa. Autor dogłębnie bada, jak można wywołać pozytywne odczucia u klientów, które nie tylko wzmacniają reputację firmy, ale również przyczyniają się do jej sukcesu finansowego. W swojej analizie podkreśla znaczenie marketingu doświadczeń i umiejętnego wykorzystania emocji, jakie wiążą się z zadowoleniem konsumentów oraz dostarczaniem tzw. momentów zachwytu. Dodatkowo, publikacja skupia się na budowaniu emocjonalnych podstaw lojalności klientów oraz rozważaniu metod, które sprzyjają spontanicznemu powstawaniu pozytywnych opinii na temat firmy.