Multikanałowość dystrybucji usług w gospodarce sieciowej

Technologie informacyjno-komunikacyjne radykalnie przekształciły dotychczasowe fundamenty przewagi konkurencyjnej, które opierały się na szeroko rozbudowanych sieciach dystrybucji, zaawansowanej wiedzy rynkowych pośredników oraz licznych punktach obsługi klientów. Wprowadzenie nowoczesnej technologii do procesów dystrybucji przyspieszyło działanie tych kanałów, zacieśniając więzi pomiędzy producentami lub dostawcami a ostatecznymi konsumentami. Jednocześnie podkreślona została znaczenie informacji jako kluczowej funkcji dystrybucji. Zanik barier przestrzennych i czasowych w dostępie do oferty dla szerokiego kręgu klientów w dużej mierze zmienił tradycyjne funkcje sprzedaży, umożliwiając jednocześnie zakup produktów i usług z każdego miejsca na świecie, o każdej porze.