Marketing Automation

Dziedzina marketingu dynamicznie ewoluuje, zyskując na coraz większej złożoności i zmienności. Zdajemy sobie sprawę z ciągłego rozszerzania się wachlarza kanałów komunikacyjnych oraz modyfikacji w ich użytkowaniu, a także istotnych zmian w zachowaniach zakupowych, które nabrały tempa w czasie pandemii. Z badań przeprowadzonych przez McKinsey wynika, że aż 76% konsumentów zmieniło swoje nawyki zakupowe na stałe. Dla osób zajmujących się marketingiem stanowi to znaczące wyzwanie, zwłaszcza w kontekście odbudowy zaufania i budowania trwałej relacji z każdym klientem z osobna. Tego zadania nie da się osiągnąć bez gruntownej wiedzy o klientach oraz wykorzystania nowych technologii.

Książka "Marketing Automation. W kierunku sztucznej inteligencji i hyperpersonalizacji" ma na celu przybliżyć marketerom, przedsiębiorcom oraz menedżerom ten nowy obszar, umożliwiając im bardziej efektywne dostarczanie wartości oraz zbudowanie przewagi konkurencyjnej. Na przestrzeni kilku ostatnich lat byliśmy świadkami dwóch kluczowych rewolucji w marketingu. Pierwsza polega na przesunięciu się od masowego marketingu do marketingu spersonalizowanego, który uwzględnia treść, kanał oraz czas komunikacji, a wszystko to dzięki zautomatyzowanym procesom. Druga rewolucja, która dzieje się niemal równolegle, to ewolucja doświadczeń klienta (Customer Experience) w stronę hiperpersonalizacji – wykorzystania szczegółowych danych o klientach, analizowanych za pomocą uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji.

Autor książki umiejętnie opisuje obecny kontekst, w jakim działają współcześni marketerzy, przedstawiając przykłady z życia, które ilustrują, jak nowoczesne technologie mogą odświeżyć i odnowić tradycyjne narzędzia marketingowe.