Kult klienta

Klient jest fundamentem działalności każdej firmy. Jego niezadowolenie może zaszkodzić wizerunkowi przedsiębiorstwa, a jego zadowolenie przyciągać nowych nabywców. Pomimo tej ogólnie znanej prawdy, wielu liderów nie zawsze potrafi skutecznie wdrożyć jej w praktyce. Shep Hyken pokazuje, jak to zmienić.

Nie pozwól, by Twoje przedsiębiorstwo zginęło w tłumie podobnych firm.

Skup się na tym, by klienci nie tylko pozostali wierni, ale stali się również promotorami Twojej marki. To właśnie oni mogą stać się orędownikami Twoich produktów i usług, przyczyniając się do rozwoju firmy poprzez polecanie jej innym. Taki wpływ klientów może z kolei zmniejszyć potrzebę inwestowania w drogie kampanie promocyjne.

Dąż do stworzenia marki, która będzie rozpoznawalna i ceniona na rynku.

Oczywiście, zamiana klientów w autentycznych entuzjastów marki nie jest osiągnięciem, które można zrealizować natychmiastowo. Hyken, wzbogacając swoją narrację licznymi przykładami, przedstawia sposoby na zdobycie i utrzymanie lojalności klientów przez dekady.