Lojalność konsumenta. Jak budować trwałe relacje z klientem

Kreowanie marki, która przyciąga lojalnych klientów dzięki swojej unikalności, to proces wymagający zarówno czasu, jak i determinacji, ale przynoszący ogromne korzyści. Gdy marka zyskuje sympatię konsumentów, wartości takie jak cena, jakość czy dostępność stają się mniej istotne w porównaniu do osobistego zadowolenia z jej użytkowania. Dzięki temu właściciele mogą liczyć na klientów, którzy pozostają wierni, niezależnie od zmian na rynku czy atrakcyjnych ofert konkurencji. Choć nadal ważne jest poszukiwanie nowych odbiorców, z pomocą przychodzą zadowoleni klienci, którzy chętnie polecają markę znajomym.

Maciej Tesławski w swojej książce szczegółowo bada te kwestie. Rozpoczyna od omówienia podstaw marketingu, wyjaśniając, czym jest marketing relacyjny oraz jak skonstruować strategię marketingową, która wzmacnia lojalność klientów. Autor podkreśla, że w niektórych przypadkach, zwłaszcza w segmencie B2B, o wyborze marki decydują raczej konkretne fakty niż emocjonalne więzi. W książce Tesławski omawia programy lojalnościowe, prezentując zasady ich tworzenia, strategie identyfikacji uczestników oraz metody komunikacji i nagradzania lojalnych klientów. Swoje argumenty opiera na licznych przykładach, a proces powstawania książki był wspierany przez około stu czytelników, którzy recenzowali jej rozdziały w trakcie pracy nad nimi.