Marketing relacji Teoria i praktyka

Książka została stworzona jako praktyczny przewodnik dla marketerów, skupiający się na budowaniu trwałych relacji z klientami. Czytelnicy znajdą w niej przydatne informacje dotyczące oceny skuteczności programów lojalnościowych oraz strategii zwiększania zysków w całym cyklu życia klienta. Zawarty w książce przegląd mierników relacji jest cenny dla firm projektujących oprogramowanie CRM, wspierające usługi w różnych branżach. Jest to również doskonały materiał wspierający kursy akademickie, takie jak podstawy marketingu, marketing usług czy public relations.

Struktura książki opiera się na czterech rozdziałach. Pierwszy z nich wprowadza w podstawy marketingu relacji, ukazując go jako dynamicznie rozwijającą się formę prowadzenia działalności gospodarczej. Drugi rozdział skupia się na zastosowaniu marketingu relacji w rzeczywistych warunkach biznesowych, prezentując przypadki zarówno krajowych, jak i zagranicznych przedsiębiorstw. Trzeci rozdział koncentruje się na metodach badania relacji między firmami a ich klientami, przedstawiając także przykładowy kwestionariusz do przeprowadzania wywiadów. Ostatni rozdział analizuje specyficzne uwarunkowania marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach.

Ta książka z pewnością poszerzy horyzonty w obszarze marketingu relacji, stanowiąc cenne źródło wiedzy dla wykładowców oraz praktyków. Wzbudza także zainteresowanie wśród ambitnych studentów, gotowych zgłębiać nowoczesne podejścia do marketingu.

Prof. zw. dr hab. Józefa Kramer wyraża przekonanie, że książka znacząco wzbogaci wiedzę na temat marketingu relacji. Z kolei Dr hab. Jacek Otto z Politechniki Łódzkiej poleca ją jako znakomite połączenie teorii z praktyką w obszarze nowoczesnego marketingu.