KPI, czyli kluczowe wskaźniki efektywności. 75 mierników ważnych dla każdego menedżera

Kluczowe wskaźniki efektywności, znane jako KPI, pełnią rolę narzędzi nawigacyjnych w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Dzięki nim menedżerowie mogą ocenić, czy ich firma podąża we właściwym kierunku, czy może zbliża się do niepowodzenia. Prawidłowy dobór KPI pozwala na przewidywanie zagrożeń i podejmowanie działań zapobiegawczych, co stanowi klucz do skutecznego zarządzania. Niestety, wielu decydentów nie potrafi właściwie zrozumieć znaczenia KPI i ich odpowiedniego zastosowania, co prowadzi do zbierania obszernych, lecz nieprzydatnych danych.

W tej publikacji przedstawiono zestaw 75 najważniejszych KPI, które są najbardziej wartościowe w ocenie efektywności przedsiębiorstwa. Zawarto tu szczegółowe definicje, opisy metod ich obliczania i, co istotne, wskazówki dotyczące ich zastosowania. Praktyczne przykłady zawarte w książce pomogą w lepszym zrozumieniu klasyfikacji i interpretacji KPI, co z kolei ułatwi analizę kluczowych aspektów działalności biznesowej. Dodatkowo, książka oferuje porady dotyczące procesu zbierania danych, ustalania celów, poziomów odniesienia oraz częstotliwości przeprowadzania pomiarów. Autorzy zwracają uwagę na możliwe ryzyka związane z uwzględnianiem poszczególnych KPI, zapewniając tym samym kompleksowe wsparcie w zarządzaniu firmą. Publikacja ta może funkcjonować zarówno jako uzupełnienie wiedzy o zarządzaniu, jak i jako praktyczny przewodnik do konsultacji w dowolnym momencie.

W książce omawiane są KPI obejmujące różne perspektywy:

• finansową,


• klienta,


• marketingu i sprzedaży,


• procesów operacyjnych i łańcucha dostaw,


• pracownika,


• społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa.

Pamiętaj: co nie można zmierzyć, nie można skutecznie zarządzać!