Komunikacja w kryzysie

Współczesne pojmowanie zarządzania kryzysem zmieniło się diametralnie, zwłaszcza w erze smartfonów i mediów społecznościowych, gdzie każda trudna sytuacja może natychmiast dotrzeć do szerokiej publiki. Niniejsza książka to nieocenione źródło wiedzy dla specjalistów ds. komunikacji oraz PR, którzy pragną zgłębić nowe metody reagowania na kryzysy i odpowiednio się do nich przygotować. Kate Hartley proponuje innowacyjne podejście do zarządzania kryzysowego, które odrzuca tradycyjne procedury i standardowe schematy komunikacyjne, zachęcając firmy do uwzględnienia perspektywy klientów oraz personalizacji przekazu.W "Komunikacji w kryzysie" znajdziemy wiele praktycznych rad i wskazówek, które można wdrożyć w różnych sytuacjach, a także przykłady analizujące, jak odróżnić codzienne wyzwania od rzeczywistych kryzysów. Książka porusza także istotne kwestie związane z radzeniem sobie z fake newsami, plotkami i trollami w mediach społecznościowych. Wywiady i anegdoty pochodzące od liderów międzynarodowych przedsiębiorstw wzbogacają spojrzenie na długoterminowe zarządzanie reputacją.Kate Hartley, współzałożycielka agencji Polpeo, specjalizującej się w symulacjach kryzysowych, współpracuje z czołowymi światowymi firmami. Może pochwalić się 25-letnim doświadczeniem w dziedzinie PR-u korporacyjnego i zarządzania kryzysami. Jej wiedza jest często wykorzystywana podczas międzynarodowych konferencji takich jak SXSW czy Global PR Summit. Hartley aktywnie uczestniczy jako członek CIPR i PRCA oraz jest zaangażowana w prace cyfrowego komitetu PRCA, który dąży do ustanawiania najlepszych praktyk w branży."Wielką przyjemność sprawiło mi zapoznanie się z książką Kate Hartley dotyczącą komunikowania w sytuacjach kryzysowych. To wartościowe źródło wiedzy, które łączy teorie zarządzania z psychologią, i stanowi cenny materiał zarówno dla praktyków zajmujących się komunikacją, w tym komunikacją w mediach społecznościowych, jak i dla studentów marketingu oraz zarządzania na różnych poziomach akademickich. Stanowi świetną lekturę uzupełniającą dla kursów związanych z zachowaniami konsumentów, marketingiem i PR."Dr Jolanta Tkaczyk, Katedra Marketingu, Akademia Leona Koźmińskiego