Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu

Książka, którą przedstawiam, to owoc moich licznych doświadczeń zdobywanych w latach 1990–2010 podczas implementacji zarządzania jakością, czyli Total Quality Management (TQM), w naszej rodzinnej firmie. Dzieliłem się tą wiedzą również w innych przedsiębiorstwach oraz na uczelniach, co kontynuuję do dziś. Początkowe wykłady dotyczące TQM prowadziłem dla pracowników firmy A.Blikle i z tych spotkań wyłoniły się pierwsze zapiski, które stały się zalążkiem Doktryny jakości.Na początku napotykałem wiele wyzwań. Chociaż sama koncepcja TQM nie jest technicznie skomplikowana, jej zaakceptowanie wymaga odrzucenia wielu zakorzenionych przekonań – takich jak wierzba w motywującą moc nagród, kreatywność płynącą z rywalizacji czy niezmienność hierarchicznej struktury zarządu. Te pionierskie czasy fascynowały zaangażowaniem, które było konieczne do pokonywania nowatorskich trudności.Jim Murray, jeden z pierwszych wykładowców TQM w naszej firmie, był zaskoczony, że nasi pracownicy chętnie poświęcali na szkolenie swoje dni wolne. „W Anglii to by raczej nie przeszło” – stwierdził. Na naukach od Jima się nie zatrzymałem i dzięki jego inspiracji zacząłem uczestniczyć w corocznych konferencjach Brytyjskiego Towarzystwa im. Deminga, gdzie zgłębiałem tajniki TQM, przekazując je później pracownikom na wykładach. Notatki z tych spotkań rosły w objętość i zaczęły przyciągać słuchaczy spoza firmy.Tak narodziło się moje konwersatorium z TQM, które prowadzę od 1997 roku. Spotkania odbywają się co miesiąc od października do czerwca z możliwością swobodnego uczestnictwa, a informacje o programie można znaleźć na mojej stronie www.moznainaczej.com.pl. Ta inicjatywa to moja osobista misja, ponieważ wierzę, że TQM ma potencjał, by przynieść znaczne korzyści polskiej gospodarce.Andrzej Jacek Blikle – profesor matematyki specjalizujący się w matematycznych podstawach informatyki, pracownik PAN i członek Academia Europaea. Pełnił funkcję prezesa zarządu stowarzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych, jest również członkiem Rady Fundacji Centrum im. Adama Smitha oraz ponad dwudziestu innych organizacji. Jako dyplomowany mistrz cukierniczy, w latach 1990–2010 rozwijał firmę A.Blikle, poszerzając jej działalność z jednej cukierni do piętnastu placówek w Warszawie i ośmiu w całej Polsce w ramach franchisingu. Obecnie zasiada w radzie nadzorczej tej firmy.