Zarządzanie usługami. Strategia i przywództwo w biznesie

W dzisiejszych realiach biznesowych wdrażanie innowacyjnych pomysłów i koncepcji jest nie lada wyzwaniem, zwłaszcza gdy dotyczy to usług oraz produktów niematerialnych. W swojej książce, R. Normann wnikliwie analizuje kluczowe elementy zarządzania w organizacjach działających w sektorze usług oraz użytku publicznego. Podkreśla znaczenie efektywnego systemu zarządzania usługami, bada strategie rozwoju przedsiębiorstw, a także eksploruje naturę innowacji, kładąc szczególny nacisk na rolę przywództwa w tych procesach.

Normann wyraźnie wskazuje na istotną potrzebę skupienia się na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu lojalnych grup odbiorców, zamiast skupiania się wyłącznie na promocji produktów. Analizuje również wpływ technologii informacyjnych na sektor usług oraz ich rolę w społeczeństwie, akcentując specyficzne cechy charakteryzujące usługi oraz warunki niezbędne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową.

Ta książka, przetłumaczona na osiem języków, stanowi wszechstronny poradnik dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług, skłaniając ich do refleksji i podejmowania konkretnych działań. Wydana przez GWP w 2012 roku, z numerem ISBN: 9788374893558, ma wymiary 165x235 mm i liczy 250 stron w miękkiej oprawie.