System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej

Pomiar wyników i kosztów staje się kluczowym zadaniem dla współczesnej administracji publicznej. Porównywanie skuteczności, efektywności i jakości działań urzędów to nieodzowny element w zarządzaniu. Pozwala ono na uzasadnienie wydatków w kontekście rosnących oczekiwań społecznych dotyczących transparentności oraz wprowadzania zmian w funkcjonowaniu organizacji. Książka prezentuje metody porównań skupiające się na dostarczaniu usług administracyjnych oraz mierzeniu aspektów organizacyjnych.Usprawnianie pracy urzędów administracji samorządowej wymaga zrozumienia czynników, które najbardziej wpływają na satysfakcję pracowników i odbiorców usług. W publikacji omówiono metody pomiaru funkcjonowania administracji lokalnej, opierając się na Kodeksie Postępowania Administracyjnego, normie jakościowej PN-EN ISO 9001:2001 oraz Strategicznej Karcie Wyników. Szczegółowo opisano takie koncepcje jak skuteczność ogólna i organizacyjna, efektywność, jakość oraz sprawność.Publikacja jest przeznaczona zarówno dla osób praktycznie zajmujących się doskonaleniem funkcjonowania administracji publicznej, jak i dla teoretyków badających ten obszar. Odbiorcami książki mogą być Prezydenci, Burmistrzowie, Sekretarze Miast, Starostowie, a także dyrektorzy i kierownicy urzędów oraz menedżerowie instytucji centralnych."Autor po raz pierwszy przeprowadził szczegółowe badania empiryczne określonego regionu i tamtej administracji, co dostarcza cennej wiedzy o funkcjonowaniu urzędów i jest pouczające dla całej administracji oraz zainteresowanych czytelników" - podkreśla prof. dr hab. Aleksander Łukaszewicz. "Książka jest nieoceniona w zakresie poprawy jakości usług administracyjnych i zarządzania efektywnością urzędów, udzielając praktycznych wskazówek dotyczących pomiaru wydajności" - zauważa prof. dr hab. Krzysztof Opolski. Autorem publikacji jest dr Piotr Modzelewski, adiunkt w Wydziale Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego oraz konsultant i trener w wielu instytucjach publicznych w Polsce.