Lojalność Klientów

Ten podręcznik jest przeznaczony dla studentów zaawansowanych lat ekonomii oraz kierunków takich jak zarządzanie i marketing. Służy on jako materiał do specjalistycznych wykładów dotyczących zachowań konsumentów, tworzenia programów lojalnościowych oraz indywidualnych koncepcji marketingowych. Książka ta może również przynieść korzyści praktykom, którzy aktywnie pracują nad strategiami marketingowymi i programami lojalnościowymi w swoich przedsiębiorstwach. Zawiera ona najnowsze, uporządkowane informacje na temat lojalności klienta, jej różnorodnych typów, zasad funkcjonowania oraz kluczowych czynników wpływających na lojalność. Autorzy omawiają zarówno teoretyczne aspekty, jak i dostarczają licznych przykładów praktycznych rozwiązań. W publikacji znajdziemy szczegółowe analizy dotyczące charakteru i rodzajów lojalności, modeli opisujących lojalność, motywy konsumenckie, typologie związane z lojalnością, zmieniające się postawy klientów oraz metody pomiaru lojalności.Książka ma wysoką wartość zarówno merytoryczną, jak i praktyczną. Autorzy prezentują aktualną wiedzę opartą na globalnej literaturze fachowej, ilustrując ją licznymi przykładami z rzeczywistości gospodarczej. Wszystkie rozdziały kończą się pytaniami kontrolnymi, które pomagają utrwalić zdobytą wiedzę. Dodatkowo, podręcznik wzbogacony jest o obszerną bibliografię i indeks rzeczowy, co ułatwia nawigację po zawartości książki.