E-konsument na rynku usług

Elektroniczne usługi, zwane również e-usługami, odgrywają coraz istotniejszą rolę w rozwoju sektora usług, spełniając oczekiwania konsumentów i firm. Ich znaczenie rośnie dzięki szerokiemu dostępowi do internetu, w tym szerokopasmowego, oraz rozprzestrzenianiu się telefonii komórkowej. W swojej pracy autor analizuje różne rodzaje e-usług, takie jak e-administracja, e-bankowość, e-handel, e-kultura, e-edukacja, e-turystyka, e-ubezpieczenia i e-zdrowie.Główna uwaga skupia się na zrozumieniu, w jakim stopniu konsumenci korzystają z tych usług oraz jakie czynniki determinują ich wybory. Poprzez analizę istniejących badań oraz rezultaty własnych analiz, autor stara się odpowiedzieć na kluczowe pytania dotyczące czynników kształtujących popyt na e-usługi w polskich gospodarstwach domowych. Jakie korzyści dostrzegają konsumenci w użytkowaniu e-usług i co ich przekonuje do wyboru właśnie tych rozwiązań? Jakie są determinanty zachowań konsumentów na rynku e-usług?Odkryto, że świadomość konsumencka jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na zachowania użytkowników e-usług w Polsce. Wskazuje to na potrzebę edukacji konsumenckiej oraz konieczność harmonizacji przepisów dotyczących sprzedaży towarów i usług na odległość, zarówno na poziomie międzynarodowym, jak i międzykontynentalnym.