Odwracanie marki

W dzisiejszych czasach rewolucja w sposobach komunikacji i moc, jaką daje ona klientom, drastycznie zmienia oblicze firm. Pytanie, które powinno zaprzątać myśli każdego przedsiębiorcy, nie brzmi 'czy', ale 'kiedy' ich firma stanie w obliczu tej zmiany. Dzisiejsi klienci to już nie anonimowi konsumenci — to prawdziwi ludzie, kierujący się marzeniami, potrzebami i emocjami. Otwierają się przed innymi, dzieląc się opiniami, kaprysami i osobistymi historiami, stając się częścią większej opowieści.

Klienci zyskują coraz większy wpływ na produkty, które naprawdę cenią. Marki to teraz coś więcej niż przedmioty zakupów — to elementy, z którymi klienci chcą się utożsamiać. Wzrost świadomości marki, napędzany głównie przez media społecznościowe, oddaje przyszłość firm w ręce klientów. Jest to zjawisko przypominające przewrót, który pod niektórymi firmami chwieje, a inne wywyższa na nowe wyżyny.

Przed współczesnymi przedsiębiorstwami stoi jasne wyzwanie: dostosuj się do nowej rzeczywistości albo ryzykuj, że zostaniesz wyprzedzony. Marty Neumeier w swoim przewodniku pokazuje, jak z łatwością wkroczyć w przyszłość zdominowaną przez konsumentów. Przemiana marki w dynamiczny ruch społeczny, w który klienci chętnie się zaangażują, może przynieść niezwykłe korzyści finansowe i reputacyjne. Patrz, jak twoja wizja się rozwija i czerp zyski, które płyną z nowego podejścia do relacji z klientami.