Jak Zdobyć Klienta

Knowledge Exchange, wydawnictwo z Kalifornii współpracujące z Warner Books, rozpoczęło publikację listy bestsellerów w dziedzinie biznesu. Na szczycie tej listy znalazła się książka "Jak zdobyć klienta" autorstwa Freda Wiersema, wydana w maju 1996 roku w twardej oprawie. Fred Wiersema jest uznawany przez prestiżowe magazyny takie jak Fortune i Business Week, a jego prace cieszą się międzynarodowym uznaniem, co potwierdza sprzedaż tłumaczeń na takie języki jak niemiecki, francuski, holenderski czy japoński.W "Jak zdobyć klienta" Wiersema stawia tezę, że wiele firm poprzestaje na realizacji podstawowych potrzeb klienta i nie wykorzystuje w pełni swojego potencjału. Książka pełna jest przykładów zarówno dużych, jak i mniejszych firm, które rozwinęły umiejętność budowania trwałych relacji z klientami. Dowiemy się, jak takie przedsiębiorstwa jak Home Depot, MCI czy USAA zmieniły swoje podejście, co nie tylko wzmocniło ich więzi z klientami, ale również przyczyniło się do wzrostu dochodów. Wiersema przedstawia także konkretny plan działania, który pomaga w tworzeniu i utrzymywaniu tych relacji.Książka została wydana przez Logos 2000, posiada ISBN 83-86941-33-2, format 145x210 mm, liczy 240 stron i jest dostępna w miękkiej oprawie.