JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTAMI

Klienci nie zawsze są traktowani z wyjątkową troską przez firmy, ale zdarzają się momenty, które mogą zrewolucjonizować ich doświadczenie — chwile, które wpływają na ich decyzje zakupowe, poprawiają samopoczucie i kształtują opinię o marce. Czy jest to kwestia magii? A może raczej metoda MAGIC?Książka ta poświęca uwagę istotnym relacjom między sprzedawcami a klientami, prezentując to za pomocą przykładów oraz anegdot z życia codziennego. W centrum zainteresowania znajduje się komunikacja z klientem, czyli codzienna rzeczywistość każdego sprzedawcy. Autorzy, Diane Berenbaum i Tom Larkin, przedstawiają swoją nowatorską metodę MAGIC, dzieląc się skutecznymi technikami komunikacji z klientami. Udzielają przydatnych wskazówek oraz proponują ćwiczenia, które są pomocne w doskonaleniu tej istotnej umiejętności.MAGIC nie jest jedynie zestawem gotowych recept na sukces. To proces prowadzący do samodoskonalenia i zmiany podejścia, z naciskiem na szacunek dla innych. To zbiór prostych zadań i doświadczeń, które umożliwiają lepsze zrozumienie komunikacji w codziennej pracy oraz życiu, podkreślając jej znaczenie jako podstawy naszej społecznej natury.Metoda ta, oparta na 33 praktycznych krokach i wielokrotnie testowana, pozwala na ocenę, mierzenie oraz rozwijanie umiejętności komunikacyjnych. Książka oferuje również szereg pomysłów na budowanie i wzmacnianie zespołowych relacji oraz praktyczne wskazówki dotyczące kompleksowych szkoleń z zakresu komunikacji dla pracowników.