10 zasad budowania trwałych relacji z klientem

Każdy produkt, który sprzedajesz, jest odzwierciedleniem Ciebie. Jak więc różnicować kluczowych klientów od innych przy wykorzystaniu Instynktu VIP? Czy wiesz, w jaki sposób dodać wartość swoim produktom poprzez emocje? A jak małe firmy usługowe mogą skutecznie konkurować z dużymi korporacjami?Sympatia, zaufanie i emocjonalne nastawienie to kluczowe aspekty zdobywania klientów. Pomyśl, ile razy dokonywałeś zakupów — czy to ciastka, auta, czy kosztownej usługi — bo zaufałeś sprzedawcy lub podobała Ci się jego firma. Czy zdarzyło Ci się podjąć decyzję, która z pozoru była nieracjonalna, ale mimo to byłeś z niej zadowolony, ponieważ sprzedawca okazał Ci wsparcie i był szczery? To właśnie siła budowania relacji z klientami, która okazuje się być dobrą inwestycją.Podobnie jak w życiu, w biznesie relacje opierają się na komunikacji, która cementuje współpracę lub powoduje jej zakończenie przy jej braku. Wciągająca lektura tej książki ujawnia, że każdy produkt to usługa oferowana ludziom przez ludzi. Nie sprzedawaj auta, ale doświadcz komfortu dynamicznej jazdy. Lodówka to nie sprzęt, ale świeżość i przyjemny chłód. Naucz się:- przewidywać potrzeby klientów,- nagradzać ich lojalność,- przekształcać lojalnych klientów w promotorów Twojej marki,- unikać zasypywania ich zbędnymi informacjami,- oferować pewność i ustanawiać standardy branżowe,- tworzyć jednolity wizerunek firmy, aby wierność klienta była związana z Twoim głosem i obrazem.Zrozumieć te zasady to zaproszenie do odkrywania, jak każde doświadczenie związane z produktem staje się częścią całej marki.