Kwalifikacja HAN.01 Sprzedaż towarów

Podręcznik „Sprzedaż towarów dla kwalifikacji Prowadzenie sprzedaży HAN.01” został stworzony w oparciu o „Obsługę klientów” i dostosowany do wytycznych Ministra Edukacji Narodowej z dnia 16 maja 2019 roku, dotyczących podstaw programowych w szkolnictwie branżowym. W znacznym stopniu skupia się na szczegółowych zagadnieniach związanych z zawodem sprzedawcy.

Książka zawiera omówienie kluczowych zasad obsługi klientów, takich jak charakterystyka pracy sprzedawcy, metodologia sprzedaży, elementy rozmowy sprzedażowej oraz organizacja pracy w sklepie. Ponadto, podręcznik przybliża zagadnienia marketingu w kontekście przedsiębiorstw handlowych, wskazując na rolę promocji, reklamy, funkcji opakowania, sprzedaży bezpośredniej oraz kształtowanie wizerunku firmy przy pomocy targów i wystaw.

Znacząca część poświęcona jest realizacji transakcji kupna-sprzedaży. Czytelnicy znajdą tu informacje o formach płatności, sprzedaży ratalnej, dokumentach sprzedaży, rozliczeniach utargu oraz zastosowaniu kas fiskalnych i programów do zarządzania sprzedażą. Ponadto, podręcznik wyczerpująco omawia ochronę prawną konsumenta, obejmującą prawa konsumenta, umowy sprzedaży, wady towarów, gwarancje, rękojmię i procedury reklamacyjne.

Na końcu każdego rozdziału zamieszczono pytania testowe i zadania praktyczne, które są zaprojektowane, by wspierać przyswajanie wiedzy i umiejętności związanych z obsługą klienta.